◆ 售前服務(wù)
合同簽定前，我公司將派專業(yè)的規(guī)劃工程師團(tuán)隊(duì)，與客戶充分溝通和交流，設(shè)身處地的為客戶著想，提供最恰到好處的解決方案。
◆ 售中服務(wù)
合同簽定后，我公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將以最快的速度，設(shè)計(jì)完成項(xiàng)目總圖，供客戶進(jìn)行確認(rèn)；在生產(chǎn)期間，我方實(shí)施生產(chǎn)全過程質(zhì)量控制；在現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試運(yùn)階段，我公司會(huì)就施工過程中的有關(guān)問題主動(dòng)與甲方溝通、協(xié)調(diào)。
◆ 售后服務(wù)
首先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使客戶放方能熟練掌握系統(tǒng)維護(hù)原理，并能解決常見問題；其次根據(jù)有關(guān)規(guī)定，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修（不可抗力、人為因素除外）；另外，接到報(bào)修電話，首先采用遠(yuǎn)程維護(hù)平臺(tái)解決，需要到現(xiàn)場(chǎng)的，則同城2個(gè)小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，盡量24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問題。
◆ 回訪服務(wù)
質(zhì)保期內(nèi)1年回訪2次，由售后服務(wù)小組對(duì)我司制作安裝的設(shè)備進(jìn)行跟蹤服務(wù)。質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
我們作為流水線設(shè)備生產(chǎn)廠家，服務(wù)的對(duì)象就是工廠，在一定的角度來說，我們就是服務(wù)性企業(yè)。所以我們的服務(wù)一定要做好，要做到客戶至上！
從行業(yè)角度來說，2018年，要做好流水線輸送設(shè)備產(chǎn)業(yè)就必須進(jìn)行多方面的戰(zhàn)略調(diào)整。首先要轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。現(xiàn)代流水線輸送設(shè)備的產(chǎn)生是源于用戶對(duì)高自動(dòng)化和高效率的需求，滿足這種需求是自動(dòng)化設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)向前發(fā)展所必然面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。
我們應(yīng)當(dāng)看到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和深化，使客戶對(duì)自動(dòng)化輸送設(shè)備有了更高的需求。概括起來，就是要求流水線設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)把高效、方便、高質(zhì)量的設(shè)備以最節(jié)約成本的價(jià)格和最方便的服務(wù)提供給顧客。客戶需要的是高效益，這就要求企業(yè)不僅要能夠提供快速的維修服務(wù)，還要能夠提供相關(guān)的日常保養(yǎng)及運(yùn)輸服務(wù)。因此，我們要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。
